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蓝态首批认证工程师通过考核正式上岗
发布日期:2009-12-25 |阅读量:985返回列表

涉水产品关系到用户的身体健康,售后工作是重中之重!


一直以来,公司不断求索如何将顾客服务得好,如何完善售后服务的品质与管理,打造一支隶属企业的售后服务团队。


2009年,隶属蓝态的工程师通过考核正式上岗。自此,蓝态工程师制度正式实施。蓝态的售后工程师团队直属于公司总部,这次实施蓝态工程师制度,核心要旨就是实现“统一、专业、受控、及时”。


一、统一:人员由公司统一招聘、统一培训和统一管理,每位工程师的服务资格可通过蓝态官网查询。


二、专业:所有的工程师都要通过书面及实操考核以及实习演练,才能持证上岗为用户服务。


三、受控:服务任务由广州总部客服部统一派工,每个操作环节都要按照流程规范执行,且由客服部对服务质量实施单单电话回访,对工程师的服务情况进行监督和考核。


四、及时:对顾客服务需求的时间、工程师服务后的反馈时间等具体要求,时刻关注客户的感受,保障服务质量。

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认证工程师学习